网贷110安全专家建立以退出率评估为牵引故障控制线

时间:2019-12-06 10:58

  长期以来,在许多企业的可持续发展体系中,供应链的环境、社会和治理(ESG)风险管理往往是“桶里最短的木板”。安永(Ernst & Young)最近的全球投资者调查结果显示,供应链中的ESG风险管理在投资者中的重要性大幅提升。
 

  安永全球投资者调查
 

  52%的受访投资者表示,如果企业未能提供信息应对供应链环境中的社会风险,它将选择立即撤回投资或不自愿投资。然而,在2017年,只有15%的受访投资者会有这样的考虑。从这一研究结果中,可以引申出一系列问题:
 

  为什么投资者突然更加关注供应链中的环境、社会和治理风险?

  为什么企业需要关注供应商的环境和社会责任绩效?谁会关注企业供应链社会责任的履行?

  供应链中的哪些环境和社会责任问题吸引了更多关注?这些问题会给企业本身带来什么风险?

  供应链社会责任管理问题给企业带来了什么冲击?当时他们遭受了什么损失?

  一般来说,电子、服装、食品等行业的企业如何控制供应链中的环境和社会风险?这些措施是否足够?

  风险较高的企业应如何应对投资者对供应链风险控制信息披露的需求?投资者希望看到公司采取什么措施?
 

  为了回答上述问题,我们应该首先了解供应链中存在哪些ESG风险。
 

网贷110安全专家最新资讯解析

  在全球化背景下,当今的商业竞争已经从单纯的企业竞争逐步发展到可持续供应链管理的竞争。越来越多的全球名牌企业面临来自政府、投资者和消费者的外部压力和挑战。中国制造在全球供应链中扮演着越来越重要的角色。然而,在过去的十年里,中国发生了许多供应链环境和社会事件。
 

  从2009年苹果的“毒厂”事件到2011年戴尔、惠普等许多知名科技公司在中国的“血汗工厂”事件,到2014年肯德基、麦当劳等许多外国快餐公司供应商伏羲的“断肉”事件,以及2017年的“舍弗勒供应链事件”和2018年小米供应链的环境污染事件。
 

  这些企业供应链中的ESG危机一再证明,如果企业不对自己的供应链进行可持续管理,就会导致公众对企业的环境保护和社会责任产生怀疑,从而损害企业的品牌形象,最终影响消费者和投资者对企业的信任。值得注意的是,随着我国环境保护政策的深入推行,环境保护监管的力度和广度也在不断提升。
 

  从2016年开始,第一轮为期三年的环境保护监管及后续“回眸”工作已覆盖全国31个省市,导致全国数千家“分散污染”企业被关闭,数万家企业被责令整改,处罚金额达数亿元。中国改善生态环境的决心已引起公众和投资者对高污染风险地区和行业的关注。事实上,在“舍弗勒供应链”(Schaeffler Supply Chain)事件之前,苹果还直接影响了其下游产品的生产和制造,并因其上游供应链中的环境污染事件造成了直接的经济损失。
 

  所有这些案例都反映出供应链中的环境和社会风险已经成为真正的商业风险。投资者越来越意识到供应链风险管理的重要性,这也意味着企业的供应链环境和社会风险控制能力将逐渐影响投资者的决策。
 

  那么,如何有效管理供应链中的企业环境治理风险呢?
 

  事实上,许多大型知名品牌企业已经提供了很多管理经验,主要包括以下几点:
 

  1.建立供应商行为准则
 

  供应商行为守则是监测和改善供应商履行环境和社会责任的重要基础。目前,许多行业或品牌企业都引入了具有共同价值的行为准则,如电子行业行为准则负责任商业联盟(RBA)、ICTI玩具行业行为准则、大多数欧美企业认可的阿姆弗里·BSCI行为准则以及赛德克行为准则。此外,许多大型品牌公司将根据上述行为准则的要求,并结合自身的企业特点和发展战略,制定更合适的供应商行为准则。
 

  2.完善供应商的环境和社会风险管理机制
 

  关键供应商的识别:主要指对企业经营发展有重大影响的供应商,包括大订单量供应商、关键零部件供应商和不可替代的供应商。关键供应商的识别有助于企业率先将有限的资源应用于这些供应商的环境和社会风险控制,进而逐步扩大风险管理供应商的范围。
 

  供应商风险识别和评估:许多品牌公司已邀请第三方对其供应商进行定期审计,以识别潜在的环境和社会风险,并根据风险等级进行分类。高风险级别的问题需要立即纠正,而中低风险级别的问题可以在规定的时限内纠正。同时,供应商的环境和社会绩效也包含在绩效评价指标中。对于业绩优秀的供应商,企业会考虑增加订单激励机制,对于在重大问题上不能达到预期的供应商,也会考虑采用淘汰机制。
 

  供应商授权(Supplier Empowerment):真正重视供应链可持续发展的品牌公司应该为有问题的供应商提供必要的资源支持,并通过能力建设和培训帮助供应商提高他们在环境和社会责任方面的绩效和管理水平。
 

  3.将环境保护和社会责任纳入供应链管理战略
 

  除了产品质量和价格等因素外,许多品牌企业都在全面考察供应商的可持续发展能力,包括标准化管理、环境保护、员工健康与安全、道德与监督等各种因素。建立了可持续的供应商评价指标体系,设定了管理目标,并将环境和社会风险控制的理念融入整个供应链的管理中,创建了可持续的供应链,从而增强了供应链的整体竞争力,在未来可能面临的挑战和机遇面前赢得了更多消费者和投资者的青睐。
 

  4.信息披露和宣传

  随着可持续消费理念的形成,消费者不再仅仅关心产品质量,而是开始关心产品背后的环境安全和劳动权利。品牌供应商及其供应链也向公众开放。供应链中的信息披露、环境保护和社会责任披露是公众最直接关注的问题。此外,投资者和多利益集团也将大量的环境和社会信息作为分析企业股票的基础之一。因此,供应链的环境和社会信息披露是每个企业传达其供应链可持续管理的重要途径。
 

  越来越多的品牌公司已经开始积极应对供应链中的企业环境治理风险,并通过合作帮助其主要供应商提高可持续管理能力。然而,单个企业要实现供应链的可持续发展还远远不够。由于供应链的复杂性和全球性,包括绩效评估、风险评估和能力改进在内的可持续管理要求供应商花费更多的成本和精力。
 

  因此,品牌公司之间的有效合作可以促进普通供应商行为模式的改变,从而影响供应商选择环境和社会风险较低的上游供应商,形成更可持续的供应链。让广大农村人民有更多的网络共享意识。这是中国移动四川公司发起“农村网络质量提升”专项行动的初衷和动机。
 

  自2019年以来,公司主要领导率先担任特别行动任务组组长,重点关注“加快建设、提高服务质量、提高管理效率、提升应急档案”,重点关注农村地区的“网络运营与维护”、“故障申报与处理”、“网络故障修复”和“应急通信支持”,全面确保客户网络感知的提升。
 

  截至目前,中国移动四川公司已实现行政村4G网络信号覆盖96%,协助所有行政村接入光纤,不断深化农村网络覆盖,推进网络扶贫,推进信息通信与农村实体经济和社会服务的深度融合,推动农村振兴战略的制定,帮助全面战胜贫困。在新时代的重要节点下,用坚定的足迹记下责任和责任。
 

  加快建设

  农村网络“从无到有,从无到有”
 

  “最后是4G信号。”甘孜州新龙县雄龙溪乡瓦里村的村支书朱妮正在用手机感受移动4G网络。据了解,雄龙溪乡瓦里村是甘孜州新龙县海拔3600多米的一个偏远落后的贫困村。它有282人的常住人口,包括16个贫困家庭。为了尽快摆脱封锁,让村民们用4G信号带动农村经济发展,今年,中国移动四川甘孜分公司的施工队伍对山川进行了多次巡查,在这里修建了14多公里的输电线路,并将村内4G覆盖建设纳入了普遍服务项目的第五阶段。经过三天三夜的持续战斗,雄龙西乡瓦里村的4G基站于10月18日成为第一个基站。长期以来,中国移动四川公司一直积极开展偏远地区贫困村网络扶贫。为了保证城乡网络的“同网同速”,在过去的五年里,解决广大农村地区网络覆盖的总投资已经超过100亿元。一是主动承担电信普遍服务项目。从2016年开始,它承担了该省一半以上的电信普遍服务任务,重点是覆盖偏远行政村,特别是三个州的通信网络。到目前为止,4,800个偏远贫困村有宽带接入,4,886个偏远行政村有4G覆盖,成功完成工业和信息化部发布的普及电信服务任务。第二,4G基站将被列入重点项目清单。通过薄弱的网络覆盖和对客户投诉的追溯性大数据分析,准确定位建设目标,在农村地区共建设60,000多个4G基站,解决了44,000个行政村4G覆盖问题。第三,挖掘网络能力的潜力。通过基站搬迁和忙信道调整,6400个偏远行政村得到加强,实现农村4G网络从无到有、从无到有的优质演进。
 

  服务质量改进

  网络感知“特殊人监督,全景诊断”
 

  西昌市西郊安村第三组的一名村民无法广播宽带电视和宽带网络。维修人员王建波在接到维修电话后不到一个小时就访问了该村,并恢复了此事。村民们对移动维护人员的快速反应表示赞许。
 

  客户投诉是网络好坏的晴雨表。中国移动四川公司非常重视网络投诉的处理,从机制和流程上确保投诉问题得到一劳永逸的解决。首先,10086年设立了一个处理农村客户投诉的特殊班级,以标记农村地区的客户信息,并为农村客户提供有针对性的服务。农村顾客满意度达到99%。二是加强对农村客户投诉处理的质量监督,监控农村客户投诉处理质量,引入“分级控制”和“客户回访”机制,明确解决各种问题的时限,建立逐级上报升级监督的考核机制,统一开展电话回访,评估客户投诉满意度,监督质量处理。三是关注农村客户感知,引入软硬挖掘信令数据、网络运维指标、异常感知事件等多维数据,建立网络感知全景诊断模块,积极发现可能引发问题的热点,着力投入资源解决网络问题。
 

  管理效率的提高

  网络维护“智能管控,提前祛病”
 

  四川电力条件差、频繁停电、地理区域大、客户分散,都给网络维护带来了很大挑战。为了提高网络维护效率,中国移动四川公司通过“强管理、简化流程、厚基础、创新”对网络进行系统管理和控制。
 

  在管理强、流程简单方面,建立了以退出率评估为牵引的故障控制线,并定义了责任评估。标记农村基站列表和家庭宽度,直接调度一条线路处理故障,构建基于农村场景的智能故障监控系统,通过人工智能机器人实现实时故障统计,按照30分钟的粒度每天监控28次,每天监控1300个订单,在18年的同一时期内减少故障处理时间30%。我们将为创新奠定坚实基础,为网络故障建立隐患库。首先,通过交流引入和电源匹配,消除了7000多个超长超频故障点,分辨率达96%。二是开展精细化发电控制创新研究,构建全省统一的发电管理平台。停电大数据分析,距离信息,准确推发电要求给一线维修人员,保证故障发生前发电,大大提高维修效率,发电效率提高50%。第三,各城镇应建立集中的全院业务综合调度中心,加强维护终端管理,建立维护问题数据库和规范手册,实施全院电网承包,与市场电网接轨,在驻点支撑市场,全面提高一线维护的响应速度。通过全面努力,故障处理时间同比缩短40%,宽带维护效率同比提高30%。
 

  应急齿轮提升

  全面保障“和战结合,天地一体”
 

  今年7月,突如其来的暴雨在巴基斯坦和中国的许多地方造成了山洪和泥石流,破坏了通信基站和传输线路,特别是玉溪400多名用户的网络和7条重要的专用线路。灾难是命令。中国移动四川巴中通江分公司迅速启动应急预案。网络管理员鲁聪立即带领救援队穿越瓢泼大雨,携带2.5公里长的光缆,携带70多公斤救援工具徒步爬山,铺设光缆,连接断裂的光缆,扶正未隐藏的光缆,拆除埋在地下的光缆和存在安全隐患的光缆,及时恢复通信网络。中国移动四川公司每年为类似农村地区的重大活动提供近300次紧急救援和通信支持。
 

  网络是通信企业的生命线。中国移动四川公司自成立以来,一直以应急通信支持为己任,坚持“先走门户,防患于未然”的理念。建立了“平战结合、天地一体、高效协调”的综合应急保障体系。率先建立了“三层三纵五横”的应急组织。重大事件发生后5分钟内启动应急响应,启动红、橙、黄、蓝应急预案,有效疏通交通和交通拥堵。投资3亿多元,加强全省应急设施建设,建设超短波基站、便携式基站、手持终端等多种应急指挥调度设备的全国领先应急通信安全网络。我们将在重点保障领域率先建设超级卫星应急通信网络和“超级基站”。此外,应急支持还将包括便利服务:“现场应急服务站”将立即开放;首次打开“强启动,无停机服务”;及时发送灾害预警信息进行通报;用大数据支持应急救援;向灾区人民提供远程医疗救助和灾后心理干预服务,帮助他们克服困难,渡过难关。


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