宝钛股份股票快速响应客户需求大大缩短服务周期

时间:2019-12-12 10:28

  从2016年的“竞争驱动的合作”,到2017年的“走向高端,挑战世界第一”,再到2018年的“新势头、新柴蔚、新飞跃”,再到2019年的“毫不分心地攻击主营业务”,再到2020年的“客户满意是我们的目标”。不难发现,潍柴动力(000338)营销策略的变化不仅仅是人物的变化,而且柴蔚对服务好客户的态度也越来越坚定,这已经完成了一项崇高的使命。
 

  "所有这些,柴蔚坚持以顾客满意为核心价值."柴蔚电力有限公司总裁助理兼重型汽车电力销售公司总经理程光绪说。作为民族品牌的龙头企业,潍柴动力多年来一直坚持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值,准确把握客户需求的快速脉搏,从营销驱动向价值驱动转变,打造中国高品质的“核心”,全力提升中国制造和中国智能制造引擎的最强话语权。
 

宝钛股份股票股价波动情况分析

(图一:
宝钛股份股票股价波动情况分析)

  识别柴蔚,路边店成为集团巨头
 

  2019年,面对行业竞争加剧的形势,潍柴动力以全方位的战略实现了逆势增长。一个接一个推出的新产品可以满足不同细分市场的需求。为什么市场如此分割?因为面对市场竞争,不同的用户和不同的细分市场。坦率地说,客户对发动机有不同的要求,从拖运、自卸、装载和混合到干线、复合、标准装载和港口拖运。
 

  这也反映了柴蔚从营销驱动向价值驱动的转变。“柴蔚没有价格战。我们可以保证的是,客户在购买我们的产品后可以获得最大价值。”柴蔚第一现场工作人员的话非常真诚和真实。
 

  诸葛季东是山东临沂新纪元汽车销售服务有限公司总经理,2015年1月1日加入陕西汽车有限公司。在过去的五年里,他见证了陕西汽车重型卡车从“小”到“大”的转变。当人们购买家用汽车时,他们通常首先看汽车品牌。然而,重型卡车领域的情况并非如此。我们首先看看发动机品牌。"根据发动机品牌,再次选择汽车品牌."这一点,诸葛季东有个人感情。
 

  在临沂市场,一个品牌曾经占有50%以上的市场份额。该品牌用另一个品牌取代柴蔚发动机后,市场份额直线下降。然而,装备柴蔚发动机的陕西重卡已经从临沂重卡市场前五名升至第二名,市场份额从2014年的8%上升至22%。
 

  “我们公司90%以上的最终客户已经用发动机更换了汽车。以前他们是另一个品牌的汽车,但现在他们已经换成陕西汽车。客户已经给柴蔚的引擎命名,认可度太高了。”诸葛季东说话迅速而直接,“我卖柴蔚发动机的车。我不做其他发动机。没有市场。”今年,诸葛季东成为陕西汽车排名最高的“十大经销商”。在他看来,柴蔚以最优质、最核心的技术和最具成本竞争力的产品为自己和客户带来了最大的价值。
 

  位于徐州的伟忠集团,一听到它的名字就和柴蔚有着深厚的渊源。情况也是如此。自2007年以来,柴蔚已经发展了12年,拥有20多家子公司和500多名员工。其业务涵盖商用车销售、售后服务、零部件供应等。该公司也逐渐从一家路边小店发展成为重型卡车销售和服务一体化集团的巨头。
 

  “我们组主要是柴蔚的一个部门。柴蔚的产品销路很好,客户认可度很高。”李东霖负责公司陕西重型卡车的销售。面对未来,李东霖表示,柴蔚产品的发展、对市场的准确了解、产品质量、服务和备件保证,让每个人都充满活力。
 

  如何让顾客满意?为了提供可靠、高效和持久的动力,我们一定会进入客户的心中。“想进入重卡行业的客户肯定会先选择柴蔚的产品。因为柴蔚的产品很好,这是柴蔚带给客户的价值。”柴蔚现场工作人员毫不谦虚地说道。
 

  不谦虚,因为有信心。以临沂市场为例,作为中国北方最大的市场集群和商品集散地,中长途运输的属性决定了客户对汽车性能的高质量要求。他们对车辆的性价比有比较严格的要求,如节油、可靠性、舒适性、经济性、动力性、高效率等,所有这些都可以说是不可或缺的在诸葛季东看来,柴蔚引擎具有“没有人有我自己,没有人有我自己的优势”的一些特点,特别是满足了目前临沂物流用户的需求。这些在白热化的临沂重卡市场竞争中形成了独特的一幕,助推陕西重卡逆风前行。
 

  这一“高价值”点在新发布的WP10.5H发动机中得到充分体现。这是柴蔚新一代高端电力产品。它是新技术成果的缩影,诞生于客户需求。“自从这台发动机上市以来,销量一直在上升。许多交易都是与新旧企业达成的,主要是因为这些产品功能强大。”河北凯盛汽车贸易有限公司总经理李艳林表示。
 

  河北省的李茂峰经营绿通运输已经有几年了。对他来说,汽车出勤率高,维修周期长。俗话说,“人们休息时不休息。”“自从使用柴蔚WP10.5H发动机的汽车以来,从来没有出现过任何问题。可以看出,柴蔚发动机的质量确实无愧于它的声誉。”令李茂峰满意的不仅仅是高出勤率,还有这辆车的油耗。“跑100公里比其他汽车能节省大约2辆油,这能节省我很多的油费。”
 

  石家庄藁城的张丽华也很满意,她从事煤炭运输行业,从石家庄跑到张家口。当我计划买车时,就在柴蔚WP10.5H发动机刚刚上市的时候,我想试一试。过了一段时间,这辆车真的很好,耗油量不高,动力也很强“我从来不担心柴蔚发动机,只是用它。

  引擎,我只选择柴蔚!”说这句话时,杨恒毫不犹豫。杨恒从事零担货物运输。它一年到头从北向南延伸,总是遇到各种复杂的路况。“我最关心的是这辆车是否结实,如果去了那里,它是否能带来更多的货物和更多的钱。”杨恒说,装有柴蔚WP10.5H发动机的汽车特别自信,不仅动力强劲,而且重量也很好。口碑更及时、出勤率更高、性价比更好,正是柴蔚人不谦虚的地方。
 

  生命周期服务再次加速
 

  "万物生来就有其起源,一切都是按照它们的方式进行的."无论企业飞得多高,都必须保持谦虚谨慎,坚持基本原则。对柴蔚来说,这一基本原则是顾客。因此,从根本上强调顾客满意的柴蔚,以服务为坚强后盾,拓展自己的领域。随着服务型制造理念深入人心,柴蔚的重点从产品制造延伸到产品的整个生命周期和客户运营的全过程。
 

  徐州金宏特钢集团物流团队经理王任寰真正体会到了“做好工作,必须先磨砺自己”的真谛。自2016年用柴蔚天然气发动机购买40辆陕西重型卡车以来,团队的运营效率显著提高,成本大幅降低。
 

  第一批车辆投产后不久,就收到了立竿见影的效果:运营成本比社会车辆低40%左右,这很快开始了节能交通和环保经济的新转型。更令人满意的是后期的“主机服务”,这让王任寰特别称赞,认为引擎和服务都值100分。
 

  “我们直接把服务嫁接到工厂里,在工厂里建立了一个服务站,并派技术人员到工厂里工作。”伟忠集团子公司徐州汇鑫汽车销售有限公司总经理李东霖表示,这将确保锦鸿特钢车队的高效运营,使车队管理更加简单、高效、放心。由于信任,金宏特钢集团又订购了150辆陕西重型卡车,配备柴蔚发动机。他们不仅自己购买,还建议大客户一辆接一辆地购买200辆汽车。
 

  哪里有柴蔚产品,哪里就有周到的服务。记者从山东重工2020年商务会议上了解到。潍柴动力这项服务作为市场竞争中不可或缺的一部分,一直是柴蔚立于不败之地的利器。基于全国6000多个服务站,柴蔚率先推出汽车联网等智能云平台。柴蔚确实在必要时为柴蔚提供了服务。
 

  日前,柴蔚移动服务站陕西区启动仪式在西安举行,首批新型移动快修服务车正式交付使用。该站配有起重机、气泵、空气压缩机、集油箱等设备。同时,依托柴蔚强大的信息支持平台,可以通过远程定位、诊断和维护指南快速响应客户需求,从而大大缩短服务周期。记者了解到,明年,柴蔚将全面推广移动服务站。随着移动服务站的大规模运营,柴蔚进一步开拓了服务客户的“最后一英里”,为客户带来全面升级的售后体验。
 

  值得一提的是,柴蔚还提供多种维修方式,如服务热线、微信保修、服务管家APP等。客户提交表格后,可以通过手机清楚地看到服务站服务人员的出行轨迹。柴蔚还将指导客户评估他们的满意度。服务站是否做得好,是否需要更多或更少的钱,取决于客户。2020年,柴蔚将继续指导客户满意度评估,进一步提高服务和维护质量。同时,依靠大数据作为支撑和信息技术,公司不断提高质量,设定新的运营目标,如将售后故障率降低至少20%。
 

  在这次商业会议上,“增强现实技术”首次亮相。客户可以通过自动步枪眼镜与柴蔚·R&D工程师互动。R&D工程师可以通过屏幕实时观察和分析对象,并指导客户远程解决问题。2020年,柴蔚将通过应用增强现实远程诊断设备加强其服务。
 

  “顾客满意是我们的目标”。正如2020年商务会议的主题一样,柴蔚坚持秉承顾客满意的核心价值观,打造品质、核心技术和成本竞争力最高的产品,以提高服务的及时性和有效性为出发点,最大限度地为渠道和用户创造价值,努力打造柴蔚特色后的引擎“全生命周期”和独特的市场服务平台。
 

  小微企业贷款困难且昂贵,是经济发展中的一个难题。缺乏财政“活水”灌溉,小微企业面临着做大做强的诸多障碍。
 

  对银行来说,贷款是利润的来源。为什么他们不愿意贷款给小型和微型企业?首先,一些小微企业抵押品不足,不符合银行风险控制的要求。其次,小型和微型企业数量庞大,但规模较小,导致银行赚取的利润无法弥补贷款成本。第三,一些小微企业的财务信息不规范、不透明,给银行贷款带来麻烦。第四,一些小微企业信用观念薄弱,这使得银行不敢放贷。第五,小微企业抗风险能力弱,经营不稳定,容易出现坏账。
 

  在这种情况下,银行竞相为大中型企业客户服务,追求利润。然而,随着竞争的加剧,大中型企业的金融市场已经成为“红海”。寻找下一个“蓝海”已成为银行,特别是中小银行加快发展的共识。小微金融市场是“泥泞”还是“蓝色海洋”?对银行来说,最关键的一点是做好防风工作。
 

  随着金融科技的快速发展,曾经难以进入银行视线的小微企业现在已经成为银行发展的目标。通过创新的风力控制措施,银行和小微企业也可以实现“双赢”。把小溪建成河流和海洋。只要不断进行科技创新,建立信用体系,完善防风措施,小微金融市场就不会是一个“泥潭”,而是一个“蓝海”。


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